A törvény alapján mindenfajta árut és szolgáltatást ellenőrizhetnek. Bekapcsolódnak a fogyasztók jelentős hányadát érintő szolgáltatások, mint például a nyugdíjpénztárak, a biztosítás, a pénzügyi szektor, a közüzemi és a távközlési szolgáltatók fogyasztóvédelmi ellenőrzésébe is. Mindez azt jelenti, hogy a lakossági fogyasztók a fenti szolgáltatások igénybevételével kapcsolatos kifogásaikat nemcsak az illetékes szakmai felügyeletnél (Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete, Hírközlési Főfelügyelet, Magyar Energia Hivatal) terjeszthetik elő, hanem közvetlenül a fogyasztóvédelmi felügyelőségekhez is fordulhatnak, s a probléma megoldása érdekében a fogyasztóvédelmi felügyelőség jár el a szakmai felügyeletnél.

Ajánlat Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség PSZÁF Hírközlési Főfelügyelet Magyar Energia Hivatal Szerencsejáték Felügyelet Közlekedési Főfelügyelet

A Ptk. szabályaival összhangban a fogyasztóvédelmi törvény a felügyelőségek hatáskörébe utalja a fogyasztókat érintő általános szerződési feltételek figyelemmel kísérését, a tisztességtelen szerződési feltételeket alkalmazó gazdálkodó szervezetekkel szembeni fellépést (közérdekű kereset).

A fogyasztóvédelmi törvény az iskolai és az iskolarendszeren kívüli oktatásban is jelentős szerepet szán a felügyelőségeknek, a fogyasztóvédelmi oktatás a nemzeti alaptanterv része.

A fogyasztóvédelmi felügyelőségek többek között

•  felügyelik a fogyasztóvédelmet érintő jogszabályok betartását,
• véleményezik a fogyasztókat érintő jogszabálytervezeteket, és kezdeményezik a jogszabály-módosításokat,
• együttműködési megállapodás alapján együttműködnek a fogyasztóvédelmi tevékenységet ellátó más állami szervekkel,
• piacfelügyeleti tevékenységük keretében ellenőrzik az áruk forgalmazására, illetve a szolgáltatásokra vonatkozó jogszabályok és hatósági előírások megtartását,
• vizsgálatot folytathatnak a fogyasztókat érintő ügyekben, fogyasztóvédelmi bírságot szabhatnak ki, kivéve, ha más hatóság azonos tényállás mellett már szabott ki bírságot,
• irányítják a termékbiztonság ellenőrzésével összefüggő piacfelügyeleti feladatokat, és működtetik a Központi Piacfelügyeleti Információs Rendszert,
• figyelemmel kísérik a fogyasztókat érintő általános szerződési feltételeket,
• intézik a fogyasztók minőségi kifogásaival és panaszaival kapcsolatos ügyeket,
• szakmai segítséget nyújtanak a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezetek tevékenységéhez és a fogyasztók oktatásához,
• a fogyasztói jogokat ismertető kiadványokat jelentetnek meg,
• termék-összehasonlító vizsgálatokat végeztetnek, és közzéteszik azok eredményét,
• támogatják az önkormányzati tanácsadó irodák működését.

A felügyelőségek az államigazgatási eljárás általános szabályai szerint járnak el. Ellenőrzéseik során

• megtilthatják vagy feltételhez köthetik a mennyiségileg/minőségileg kifogásolt termék (szolgáltatás) értékesítését;
• megtilthatják a kötelező előzetes minőségvizsgálat nélkül forgalomba hozott termék forgalmazását, amíg a felelős személy a minőségvizsgálatot elvégezteti;
• megtilthatják a nem hitelesített, a lejárt hitelességű vagy a hamis mérőeszköz használatát;
• a felelős személyt kötelezhetik a vizsgálat során észlelt hibák, hiányosságok megszüntetésére, aki tizenöt napon belül köteles értesíteni az intézkedéséről a főfelügyelőséget/felügyelőséget;
• jegyzőkönyv ellenében mintát és ellenmintát vehetnek, ha az áru minősége, összetétele csak vegyi vagy műszaki vizsgálattal állapítható meg;
• próbavásárlást végezhetnek.